Mejoramos la experiencia de tu cliente y la rentabilidad de tu negocio, con tecnología e IA — sin tecnicismos, sin humo, sin que pierdas tu esencia.
Chus Sama es consultora de experiencia de cliente y rentabilidad con tecnología e IA en Barcelona. Ayuda a autónomos y pymes de toda España a mejorar lo que vive su cliente — desde que te conoce hasta que vuelve a comprarte — con el Método Big Five, un sistema de 5 etapas.
Esto es lo que más me cuentan autónomos y pymes antes de empezar a trabajar juntos. Si te ves reflejado, no es que te falte capacidad: es que nadie ha diseñado la experiencia de tu cliente alrededor de la tecnología.
«Mi cliente no vuelve y no sé por qué»
Tu cliente compra una vez y desaparece. No sabes si fue la experiencia, el seguimiento o simplemente no le diste motivos para volver.
«Pierdo clientes entre sesión y sesión»
Entre una cita y la siguiente, tu cliente se enfría. No tienes un sistema que le mantenga cerca ni que te avise cuando se aleja.
«No sé por dónde empezar»
Cada especialista te dice que empieces por lo que él domina (web, CRM, automatización, IA) y nadie te dice en qué orden hacerlo.
«No entiendo lo que me explican»
Sales de la reunión con un presupuesto, pero sin saber qué se va a construir ni qué parte va a ser tuya.
«Todo depende de mí»
Eres tú quien conecta a mano las herramientas: cobros, altas, seguimientos, incidencias.
«Tengo herramientas que pago y no uso»
Pagas cada mes por herramientas que apenas usas, y encima sigues haciendo el trabajo a mano porque no te fías de que funcionen solas.
«Cada error se convierte en una crisis»
Un enlace roto o un pago rechazado te hace sentir que todo el negocio está en riesgo.
«No puedo desconectar»
Revisas el correo en vacaciones porque, en el fondo, sabes que todo depende de que tú estés disponible.
Si te has visto reflejado en dos o más frases, no es que te falte disciplina: es que nadie ha diseñado el viaje completo de tu cliente. Empecemos por ahí.
El entorno tecnológico cambia cada mes, y hay miles de gurús enseñándote a hacerlo todo tú solo: la web, el CRM, las automatizaciones, la inteligencia artificial... El resultado no es que sepas más, es que dudes más.
La tecnología que tienes ya existe. El problema es que nadie diseñó la experiencia de cliente ni la rentabilidad alrededor de ella. Eso es exactamente lo que hacemos.
No se trata de tener más o menos tecnología. Se trata de que la que ya tienes esté diseñada para dar una mejor experiencia a tu cliente — y más rentabilidad a ti. Tú recuperas tiempo; tu cliente, una experiencia que le hace volver.
Diseñamos el viaje. Tú, encárgate de tu negocio.
Negocios reales, con nombre y apellido, que hoy tienen webs, apps y sistemas que funcionan solos.
Meditaciones personalizadas para pacientes con acúfenos: una app propia que continúa el trabajo terapéutico fuera de consulta.
Reservas, planes y gestión de alumnas en un solo sitio: un centro de yoga que dejó de depender de agendas y hojas de cálculo.
De Instagram a una presencia digital con su propia marca: web e app donde sus clientas la sienten a ella, no a una plataforma genérica.
El fisio sabe cómo evoluciona cada paciente entre sesiones, sin llamar a nadie: seguimiento diario y panel de pacientes en un vistazo.
Acompañamiento a madres más allá de la consulta: lactancia, dudas y recursos personalizados, con trazabilidad para la matrona.
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